Política Comercial

1. Âmbito dos serviços

A Pro3Design presta serviços de impressão 3D (FDM e resina), modelação CAD, impressão UV direta, gravação a laser e corte a laser, para clientes particulares e empresariais em Portugal, Espanha e França.

2. Pedidos de orçamento

Os orçamentos são elaborados com base nas informações, ficheiros, medidas e fotografias fornecidas pelo cliente. Os valores apresentados são válidos durante o prazo indicado em cada orçamento, a contar da data de emissão, podendo ser revistos caso as especificações do projeto sejam alteradas após a sua emissão.

3. Ficheiros e desenhos técnicos (CAD)

• Se o cliente fornecer o ficheiro 3D pronto para produção (STL ou STEP), não existe custo adicional de modelação.
• Se o cliente não possuir ficheiro 3D, a Pro3Design procede à modelação da peça a partir de desenhos, medidas ou fotografias fornecidas, mediante uma taxa fixa de 50 € + IVA, que inclui 1 ronda de correções. Rondas de correção adicionais são cobradas a 10 €/hora + IVA.
• O ficheiro resultante é propriedade do cliente, ficando uma cópia guardada no backoffice da Pro3Design para referência futura (ex: reimpressões, alterações posteriores).

4. Verificação e aprovação do desenho

Antes de iniciar a produção, a Pro3Design disponibiliza-se para rever tecnicamente o ficheiro fornecido pelo cliente (medidas, espessuras, tolerâncias, encaixes e demais características relevantes para o bom funcionamento da peça).

O cliente pode optar por dispensar esta verificação e avançar diretamente para produção com o ficheiro tal como fornecido. Nesse caso, qualquer erro de desenho, dimensionamento incorreto ou falha estrutural resultante do ficheiro original é da inteira responsabilidade do cliente, uma vez que a Pro3Design produz exatamente o ficheiro que lhe foi entregue.

5. Amostra / protótipo físico

A produção de uma amostra física antes do fabrico da totalidade da encomenda é opcional, com custo adicional a definir em cada orçamento. É especialmente recomendada para encomendas de maior volume ou peças com geometria funcional/complexa (encaixes, peças móveis, elementos finos).

6. Processo de fabrico — etapas

1. Pedido e envio de informação/ficheiros pelo cliente
2. Elaboração e envio do orçamento
3. Confirmação da encomenda e pagamento inicial
4. Verificação/aprovação do ficheiro (ou dispensa expressa pelo cliente, conforme ponto 4)
5. Produção de amostra, se solicitada (ponto 5)
6. Produção da encomenda
7. Controlo de qualidade
8. Embalamento
9. Envio / entrega ao cliente

7. Condições de pagamento

• Encomendas até 1.000 €: pagamento a pronto (na totalidade, antes do início da produção), podendo ser negociadas outras condições caso a caso.
• Encomendas superiores a 1.000 €: 50% no início da produção + 50% antes da saída do produto para entrega.
• Métodos de pagamento aceites: transferência bancária, MB Way, cartão (via site) e dinheiro (apenas em levantamento presencial).

8. Prazos de produção e entrega

Os prazos de produção são indicados em cada orçamento e variam consoante a complexidade, material e quantidade da encomenda. Como referência:

• Encomendas pequenas (até ~50 un.): 3-5 dias úteis
• Encomendas médias (50-300 un.): 7-15 dias úteis
• Encomendas grandes (300+ un.): 15-30 dias úteis

Estes prazos são indicativos e podem variar consoante a carga de produção em curso, sendo sempre confirmados no orçamento.

9. Envio e transporte

O custo de envio é calculado e apresentado à parte, consoante o peso, dimensões e destino de cada encomenda.

10. Garantia e reclamações

A Pro3Design garante que a produção é realizada em conformidade com o ficheiro fornecido e aprovado pelo cliente.

• Defeitos de fabrico (material ou impressão) reportados num prazo de 15 dias após a receção são substituídos sem custo adicional.
• Não são cobertas por garantia: falhas resultantes de ficheiros não revistos/aprovados tecnicamente pela Pro3Design (quando essa verificação foi dispensada pelo cliente — ver ponto 4), erros de desenho da responsabilidade do cliente, ou utilização da peça fora das condições para as quais foi concebida.

11. Cancelamentos

Cancelamentos solicitados antes do início da produção têm direito a reembolso total do valor pago. Após o início da produção, o pagamento efetuado (sinal ou valor integral) não é reembolsável, uma vez que já foram incorridos custos de material e tempo de produção.

12. Confidencialidade e propriedade dos ficheiros

Os ficheiros fornecidos pelo cliente mantêm-se propriedade do cliente e não são utilizados pela Pro3Design para outros fins sem autorização.

Os ficheiros modelados pela Pro3Design (ponto 3) são igualmente propriedade do cliente após o pagamento da taxa de modelação, ficando uma cópia guardada no backoffice da Pro3Design para referência e eventual reimpressão futura.

13. Disposições finais

Esta política comercial pode ser atualizada a qualquer momento, aplicando-se a versão em vigor à data da encomenda. Para qualquer esclarecimento, contacte-nos através do email info@pro3design.eu, do telefone (+351) 223 256 092 ou da página de Contactos.